Los representantes de atención al cliente de GrifoPerfecto.es determinarán la elegibilidad para reembolsos y cambios una vez que el cliente se haya puesto en contacto con nosotros y haya explicado el motivo de su devolución. La devolución de paquetes sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente puede detener o retrasar el proceso de devolución.
Devoluciones generales
Puede iniciar una devolución de un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo del pago original. El reembolso se aplicará a su cuenta (menos los gastos de envío) una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén en España.
Para que una devolución general sea aceptada, el/los artículo(s):
- Deben estar en condiciones de reventa
- Deben estar libres de arañazos y/o defectos
- No deben haber sido instalados
- Deben estar en su caja y embalaje originales del fabricante
- No deben tener escritura ni etiquetas añadidas en el embalaje original
- No deben faltar piezas
- No deben corresponder a artículos en liquidación, outlet o cierre de stock
- No deben ser electrodomésticos
Gastos de reposición
En la mayoría de los casos, no se aplican gastos de reposición. Sin embargo, pueden aplicarse en devoluciones de productos con descuento o en pedidos con precios especiales negociados.
Productos dañados
En el caso poco probable de que un producto llegue con el embalaje dañado, es importante que firme la entrega como “no comprobado” o “dañado”.
Una vez que haya aceptado la entrega y firmado el recibo, la responsabilidad del producto pasa a ser suya. Es importante que revise su pedido lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de las 48 horas siguientes, incluso si no planea instalarlo inmediatamente.
Cualquier daño o falta en su pedido debe notificarse a nosotros dentro de las 48 horas; de lo contrario, su reclamación podría ser rechazada.
Todos los daños o incidencias serán resueltos a su satisfacción lo antes posible, ya sea mediante el envío de una pieza de reemplazo o de un nuevo producto sin coste adicional para usted.